氣到！麥當勞強推「自助點餐機」全無店員結帳，他被晾太久「搬椅子坐在櫃檯前等」被推爆！

By Neil on 19 Feb 2024

Senior Digital Media Editor, Head of Content

麥當勞是全球最受歡迎的速食龍頭之一，不過從餐點連續6年漲價、到「麥當勞報報」鬧鐘App一路改版成全球版App，讓粉絲感受App福利大縮水之外，另外一項讓全台灣顧客最有感的麥當勞轉變莫過於是「內用區大幅減少」與「狂推自助點餐機」。雖然麥當勞「自助點餐機」立意良善，大幅降低顧客向麥當勞員工親自點餐，但在許多服務上皆尚未能跟上整合，尤其是想用甜心卡的客人還是得去人工櫃台結帳，讓許多人不免疑惑：「既然按完機器還是不能自動結帳要去櫃台，為何不一開始就在櫃台結帳就好了？」

Photo from 台灣麥當勞季報

#網友要用兌換券「人工櫃台0店員」

就在昨天一名網友前往台北南京東路的麥當勞，想要使用兌換券卻被店員晾在一旁，讓他當下在PTT發文詢問：「麥當勞是直接放推人工點餐嗎？」這名苦主寫道：「手上有兌換券要用，只能人工點餐，去櫃檯問說要等一下才能幫我點，已經等了10分鐘了，我可以自己走進去幫自己點嗎？好躁喔。」尤其是這名苦主還更新進度：「等太久了腳好酸，直接把內用區的椅子搬過來坐。」做在櫃檯前等店員的舉動，馬上就掀起鄉民在線爆文熱議：「笑死，別忘了回報後續狀況。」

Photo from PTT截圖

最終原PO更新狀況：「把椅子搬到櫃檯前面等之後就有人幫我結帳了。」等待良久後終於受到店家的重視。

#網友評價一面倒：麥當勞SOP很落後

許多鄉民點出麥當勞強推自助點餐機的盲點：「先表明用甜心卡也是叫我用點餐機，個別單點按完還不是要去櫃檯結帳，那為什麼不一開始就讓人在櫃檯點？」、「店內櫃檯全都沒員工，結果直接走路去車道得來速點餐還比較快」、「點餐機是沒有很難用啦，但櫃檯擺爛也真的很討厭」、「甜心卡每年還是都賣很爽，但甜心卡要人工結帳啊」、「一堆優惠不整合，最後都要去櫃台到底是在堅持什麼鬼」。