古娃娃「奶蓋雪糕」吃到不明異物！「半個月仍無答案」客服回應超傻眼，釣出一票人：我也有吃到！
開箱系youtuber「古娃娃」近年協槓創業美食品牌，不僅推出了餅乾、麵包等等人氣甜食，近期新出的雪糕更掀起一陣旋風！在全家便利商店一開賣就被民眾瘋搶，不過有民眾發文抱怨，雪糕吃到一半竟發現異物，當事人隨即向官網反應，沒想到都過了半個月，品牌的處理流程也讓她更傻眼！
#雪糕中吃到異物
原po在Dcard發文與網友分享，10月5日晚上在古娃娃旗下品牌「WA！COOKIES」的「紅茶牛奶焦糖奶蓋雪糕」中吃到異物，並在第一時間於官網反應，也留下聯絡電話，而隔天品牌則請她提供異物照片及購買明細，原PO寄回去後，品牌7日表示需與生產工廠做確認，必須再等1-3個工作天。
Photo from ig@wacookiesofficial
Photo from Dcard
#廠商答覆
客服13日再次回信指出，異物可能是「原物料夾帶」或「生產用管路夾接件異常，導致異物混入」，並說明工廠的相關器具都符合食品衛生規範，並承諾將全面檢修所有生產用管路及設備。對於該異物，客服回覆：「判斷較無安全上的問題，且也未接獲有其他類似案件，未來品牌會持續追蹤狀況」。也提出可以重新寄一份商品給原po作為補償。
Photo from dcard
Photo from dcard
#如何判斷異物為「安全」
原po收到廠商回應後提出四點疑問，她先是質疑為什麼需要等了約五天工作天的時間才收到回覆，這五天甚至也沒有分析異物，是如何得知異物「無安全上的問題」，她也痛批廠商並沒有任何致電或是希望提供異物做分析，只是使用mail聯絡，她也質疑「購買的是WA！COOKIES這個品牌的商品，為什麼是工廠與我聯繫？」
Photo from dcard
#不只一人吃到！
除了原PO的案例以外，貼文底下的留言也有許多消費者同樣表示吃到異物，其中有「紅茶牛奶焦糖奶蓋雪糕」中的白色硬塊，還有「鐵觀音濃茶奶蓋雪糕」中的木刺。20日，製造商也聯繫上原PO，透露目前收到約十件異物反饋，並非單一種異物。而10/13品牌回覆有異物的2原因是製造商憑藉照片作的推測，而品牌竟告訴製造商「消費者都未留存異物」，於是原PO只好自己跟製造商協調將異物收回的時間。
Photo from ig@wacookiesofficial
Photo from ig@wacookiesofficial
#網友怒噴
事情發酵之後，品牌方也終於致電給原po，承認客服溝通上有許多疏失，最後總監保證會積極追蹤工廠排查異物，確保不會再發生相同案件，但也讓原PO明瞭「此通電話暫時不會有異物結果」。該貼文底下留言一片倒的批評品牌：「品管需要加強欸，這樣誰敢買？」、「要是小朋友吃到怎麼辦，食安問題很重要！」、「這個異物大小不小心的話會鬧人命」、「這處理態度好雷，太滅火了」
Photo from ig@wacookiesofficial
-
By 台灣女生日常編輯部
💌 追蹤我們的 IG girlstyle.tw
